Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

OnixCap.cl

1. Introducción

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos tiene por objetivo establecer los procedimientos, plazos y condiciones bajo los cuales los clientes de OnixCap.cl pueden solicitar la devolución o reembolso de productos adquiridos a través de nuestro sitio web, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Al realizar una compra en nuestro sitio, el usuario acepta plenamente los términos aquí descritos.

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro del plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto o desde la fecha de contratación del servicio, cuando este haya sido adquirido por medios electrónicos o a distancia.

Para ejercer el derecho de retracto:

  1. El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, y con su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y etiquetas.

  2. El cliente deberá comunicar su decisión de retractarse al correo electrónico contacto@onixcap.cl, indicando su nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.

  3. Los costos de envío o devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el error sea imputable a Onix Cap (por ejemplo, producto incorrecto o defectuoso).

  4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, Onix Cap efectuará el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes o según políticas de la entidad Bancaria, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Exclusiones del derecho de retracto

Este derecho no aplica en los siguientes casos:

  • Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.

  • Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.

  • Productos de uso personal o íntimo.

  • Servicios que hayan comenzado a ejecutarse con el consentimiento del cliente antes de cumplirse el plazo de retracto.

3. Garantía Legal (6 meses)

Independiente del derecho de retracto, todos los productos comercializados por Onix Cap cuentan con garantía legal por 6 meses desde la fecha de recepción, conforme al artículo 20 de la Ley N°19.496.

El cliente podrá exigir:

  • Cambio del producto

  • Reparación gratuita

  • Devolución del dinero.

Este derecho aplica únicamente cuando el producto presenta defectos de fabricación, falla de funcionamiento o no cumple con las condiciones ofrecidas.

Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá:

  1. Contactar a contacto@onixcap.cl, adjuntando comprobante de compra y una descripción o evidencia de la falla.

  2. Enviar el producto para evaluación técnica (si corresponde).

  3. Una vez validada la garantía, Onix Cap gestionará el cambio, reparación o reembolso según la elección del cliente.

4. Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original.

  • El plazo de reembolso será de hasta 10 días hábiles desde la recepción y validación del producto devuelto o según políticas de la entidad bancaria.

  • En caso de compras realizadas con tarjeta de crédito, el reembolso puede reflejarse en el estado de cuenta del cliente según los plazos del banco o entidad emisora.

Onix Cap notificará al cliente una vez realizado el proceso de reembolso.

5. Devoluciones por errores o daños

Si el producto recibido no corresponde al solicitado o presenta daños atribuibles al transporte o error de envío, el cliente deberá informar la situación dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, enviando un correo a contacto@onixcap.cl con fotografías del producto y su embalaje.
En estos casos, Onix Cap asumirá los costos de retiro y reposición del producto.

6. Procedimiento General para Devoluciones

  1. Enviar solicitud a contacto@onixcap.cl, indicando número de pedido, motivo y fotografías (si aplica).

  2. Esperar confirmación y autorización de devolución por parte del equipo de atención al cliente.

  3. Enviar el producto a la dirección indicada, en su embalaje original.

  4. Una vez recibido, Onix Cap evaluará el estado del producto y procederá con el cambio o reembolso correspondiente.

7. Contacto

Para consultas, devoluciones o solicitudes de reembolso, comuníquese con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: contacto@onixcap.cl

  • Sitio web: www.onixcap.cl

  • Razón social: Onix Cap SpA

  • Domicilio comercial: Avenida Providencia 1208, Of 1603, Providencia, Región Metropolitana, Chile